उत्तर प्रदेश: संतकबीरनगर जिले में जनशिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता सुधारने और फरियादियों की समस्याओं का प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के लिए पुलिस अधीक्षक संदीप कुमार मीना ने आईजीआरएस (समन्वित शिकायत निवारण प्रणाली) पर प्राप्त शिकायतों के असंतुष्ट फीडबैक की समीक्षा की। समीक्षा के दौरान उन्होंने संबंधित अधिकारियों और कर्मचारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश देते हुए शिकायतों का निस्तारण गंभीरता, पारदर्शिता और गुणवत्तापूर्ण तरीके से करने पर जोर दिया।
पुलिस अधीक्षक ने स्पष्ट किया कि जनशिकायतों का निस्तारण केवल कागजी कार्रवाई तक सीमित नहीं रहना चाहिए, बल्कि शिकायतकर्ता की समस्या को समझकर उसका नियमानुसार प्रभावी समाधान किया जाना चाहिए। शिकायतों के निस्तारण के बाद असंतुष्ट फीडबैक मिलने के मामलों को गंभीरता से लेते हुए संबंधित अधिकारियों को अपनी कार्यप्रणाली में सुधार लाने के निर्देश दिए गए।
असंतुष्ट फीडबैक वाले मामलों की समीक्षा
आईजीआरएस पोर्टल के माध्यम से नागरिक अपनी शिकायतें सीधे संबंधित विभाग और अधिकारियों तक पहुंचाते हैं। पुलिस विभाग से संबंधित शिकायतों पर कार्रवाई के बाद शिकायतकर्ता से प्राप्त फीडबैक भी निस्तारण की गुणवत्ता को समझने का एक महत्वपूर्ण आधार होता है। ऐसे में असंतुष्ट फीडबैक मिलने वाले मामलों की समीक्षा कर कमियों की पहचान करना और उनका समाधान करना आवश्यक है।
पुलिस अधीक्षक ने संबंधित अधिकारियों एवं कर्मचारियों को निर्देशित किया कि शिकायतों की जांच करते समय सभी तथ्यों को गंभीरता से परखा जाए। शिकायतकर्ता की बात सुनी जाए और उपलब्ध साक्ष्यों के आधार पर निष्पक्ष कार्रवाई सुनिश्चित की जाए। साथ ही, निस्तारण आख्या तैयार करते समय जांच में सामने आए तथ्यों और की गई कार्रवाई का स्पष्ट उल्लेख किया जाए।
शिकायतकर्ता की संतुष्टि पर दिया जोर
पुलिस अधीक्षक ने शिकायतों के निस्तारण में गुणवत्ता बनाए रखने पर विशेष जोर दिया। उन्होंने निर्देश दिया कि शिकायतों को अनावश्यक रूप से लंबित न रखा जाए और निर्धारित समयसीमा के भीतर नियमानुसार कार्रवाई पूरी की जाए। संबंधित अधिकारी यह भी सुनिश्चित करें कि शिकायतकर्ता को की गई कार्रवाई की सही जानकारी मिले। उन्होंने शिकायतों के निस्तारण में किसी भी प्रकार की लापरवाही से बचने और प्रत्येक मामले में तथ्यों के आधार पर निर्णय लेने की आवश्यकता पर जोर दिया। जिन मामलों में शिकायतकर्ता असंतुष्ट है, उनमें असंतुष्टि के कारणों की समीक्षा कर नियमानुसार आवश्यक कदम उठाए जाने चाहिए।
जवाबदेही के साथ काम करने के निर्देश
पुलिस अधीक्षक ने संबंधित अधिकारियों और कर्मचारियों को जनशिकायतों के प्रति संवेदनशील रहने तथा जिम्मेदारी के साथ कार्य करने के निर्देश दिए। आईजीआरएस पर प्राप्त शिकायतों का प्रभावी निस्तारण पुलिस की कार्यप्रणाली और जनता के भरोसे से जुड़ा महत्वपूर्ण विषय है। ऐसे में शिकायतों की जांच से लेकर निस्तारण तक प्रत्येक स्तर पर सतर्कता बरतने की जरूरत है।
पुलिस विभाग की ओर से शिकायतों के निस्तारण की समीक्षा का उद्देश्य समस्याओं के समाधान में आने वाली कमियों को दूर करना और जनसुनवाई व्यवस्था को अधिक प्रभावी बनाना है। असंतुष्ट फीडबैक वाले मामलों पर विशेष ध्यान देकर शिकायतकर्ताओं को नियमानुसार राहत उपलब्ध कराने पर जोर दिया गया।
